POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Este documento ha sido estructurado conforme a los principios de transparencia, licitud y seguridad de la información, adaptándose a las exigencias regulatorias generales del e-commerce (como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en Ecuador).
Última actualización: 15 de junio de 2026.
La presente Política de Privacidad (en adelante, la «Política») regula el tratamiento de los datos personales recopilados, almacenados, procesados y transferidos por [Insertar Nombre Comercial / Razón Social de la Empresa] (en adelante, «El Responsable»), a través de su plataforma de comercio electrónico, sitios web, aplicaciones y canales de atención digital (en adelante, el «Sitio Web»).
Al acceder, navegar o realizar transacciones en nuestro Sitio Web, el usuario (en adelante, el «Titular») declara conocer, comprender y aceptar de manera expresa, libre e informada los términos de la presente Política. Si el Titular no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Identidad/Razón Social: [Nombre legal completo de la empresa o persona natural]
RUC/Identificación Fiscal: [Número de RUC]
Domicilio Legal: [Dirección física, Ciudad, País]
Correo Electrónico de Contacto: [E-mail de soporte o legal]
2. Categorías de Datos Objeto de Tratamiento
El Responsable recopilará y tratará únicamente los datos de carácter personal que resulten estrictamente necesarios para el desarrollo de la relación comercial. Estas categorías incluyen:
Datos de Identificación y Contacto: Nombres completos, número de cédula/pasaporte, dirección de correo electrónico, número de teléfono (fijo o móvil) y dirección de facturación/envío.
Datos de Transacciones y Pago: Historial de compras, productos adquiridos, preferencias de consumo y metadatos de la transacción. (Nota: Los datos de tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por pasarelas de pago certificadas bajo estándares PCI-DSS; El Responsable no almacena credenciales bancarias completas).
Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, identificadores de dispositivos, tipo de navegador, cookies y datos analíticos de comportamiento dentro del Sitio Web.
3. Finalidades y Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de los datos personales del Titular se fundamenta en la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo del Responsable. Las finalidades principales son:
Gestión Contractual y Logística: Procesamiento de órdenes de compra, validación de pagos, facturación y la correcta entrega y distribución física de los productos adquiridos.
Atención al Cliente: Gestión de garantías, devoluciones, consultas, reclamaciones y soporte técnico postventa.
Cumplimiento Normativo: Retención de información financiera y contable exigida por las autoridades tributarias y de control correspondientes.
Seguridad y Prevención de Fraude: Monitoreo de transacciones para mitigar riesgos de suplantación de identidad o actividades fraudulentas.
Fines Comerciales (Sujeto a Consentimiento Expreso): Envío de comunicaciones publicitarias, ofertas personalizadas, newsletters y promociones relacionadas con nuestro catálogo de productos. El Titular podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.
4. Transferencia y Comunicación de Datos
El Responsable no venderá, comercializará ni cederá los datos personales del Titular a terceros con fines lucrativos o ajenos a la actividad comercial de la empresa. No obstante, los datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios legítimos:
Proveedores de Servicios Logísticos: Empresas de courier, transporte y entrega física de mercancías.
Pasarelas de Pago y Entidades Financieras: Para el procesamiento exclusivo de los cobros autorizados.
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas de hosting, almacenamiento en la nube, herramientas de analítica web y plataformas de software de marketing automatizado.
Autoridades Competentes: Cuando exista un requerimiento judicial, legal o administrativo que obligue al Responsable a revelar dicha información de conformidad con la ley vigente.
5. Medidas de Seguridad de la Información
El Responsable declara haber adoptado las medidas de seguridad técnicas, organizativas y jurídicas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. El Sitio Web utiliza protocolos de cifrado de datos (SSL/TLS) para la transmisión segura de información a través de la red, restringiendo el acceso al personal no autorizado.
Sin embargo, debido a la naturaleza intrínseca del entorno digital, el Titular reconoce que ninguna transmisión por internet es 100% segura, exonerando de responsabilidad al Responsable por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o ataques cibernéticos maliciosos imprevisibles, siempre que se demuestre la debida diligencia técnica.
6. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades que motivaron su recopilación, o mientras subsistan obligaciones legales, contractuales o fiscales exigibles al Responsable. Posteriormente, los datos serán eliminados de forma definitiva o anonimizados para fines estadísticos.
7. Ejercicio de Derechos del Titular (Derechos ARCO+)
De conformidad con la legislación en materia de protección de datos, el Titular tiene la facultad de ejercer de forma gratuita los siguientes derechos:
Acceso: Conocer qué datos personales están siendo objeto de tratamiento.
Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Eliminación / Supresión: Solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recolectados o haya finalizado el vínculo contractual.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (por ejemplo, marketing directo).
Para ejercer estos derechos, el Titular deberá remitir una solicitud por escrito al correo electrónico [Insertar Correo Electrónico de Contacto], detallando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su titularidad. El Responsable responderá a la solicitud dentro de los plazos legales establecidos.
8. Modificaciones a la Política de Privacidad
El Responsable se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar la presente Política en cualquier momento, con el fin de adecuarla a reformas legislativas o cambios en el modelo de negocio. Cualquier modificación sustancial será notificada a través del Sitio Web o mediante comunicación directa al correo electrónico registrado por el Titular.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para todo lo no previsto en esta Política, las partes se someten a la legislación vigente en la materia de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio Web o la interpretación de esta Política será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de [Ciudad del domicilio de la empresa].